Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

 

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

 

Comment exercer ce droit

Écrivez-nous à ozeclaboutique@gmx.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous répondons sous 48 heures avec la procédure et l'adresse de retour. Le produit doit nous être renvoyé dans les quatorze jours suivant votre demande.

 

État des produits retournés

Les articles doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine, non utilisés et en parfait état de revente. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

 

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part. Dans ces cas, nous prenons l'intégralité des frais en charge.

 

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de quatorze jours à compter de la récupération des produits, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il porte sur le prix des articles et sur les frais de livraison standard initialement payés.

 

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé sur les produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cette exclusion s'applique notamment aux sérums, masques, patchs, gants exfoliants et accessoires d'épilation dont le scellé a été ouvert.

 

Produit endommagé ou erreur de notre part

Si votre commande arrive abîmée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, envoyez-nous une photo à ozeclaboutique@gmx.fr dans les 48 heures suivant la réception. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, à votre choix, sans frais pour vous.

 

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la délivrance, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

 

Contact

Ozecla — osomeconseil@gmail.com — 06 51 89 95 11